杭州上城區(qū)甘王路小拇指的業(yè)主徐偉，就是其中之一。這位從事汽修行業(yè)近10年的行業(yè)老兵，這么多年來給予門店車主的感覺就是：可靠、可以信賴。

“之前也是會給車主做點檢、提醒一類的工作，但是沒有小拇指這樣仔細、全面。”徐偉說，他在聽說小拇指開始轉(zhuǎn)型快修的時候就對它開始重點關(guān)注，最終成了這個大家庭中的一員。

現(xiàn)在，結(jié)合小拇指“汽車安全守護者”的理念，徐偉對點檢有了更深的體驗，“點檢誰家都可以做，但是做得到不到位、全不全面、系不系統(tǒng)，這就要看門店的能力了，對于車主來說肯定是更全面仔細的點檢對于安全的保障性更強。”

杭州上城區(qū)甘王路小拇指的業(yè)主徐偉

“以前點檢可能就是我自己在盯著門店的員工，也按照提成制去激勵他們，效果不能說差，但也就一般?！毙靷フf，“現(xiàn)在有小拇指總部就不一樣了，總部三力運營會幫我來監(jiān)督門店和技師，幫我去管，而且對于門店員工提成激勵的計算方法更成熟，對員工的激勵作用更強。”

總部的三力運營團隊，對有需求的小拇指門店會進行督導(dǎo)運營，來敦促門店主動對車主進行安全守護。

舉個例子。以前徐偉門店里的技師可能會這樣去做點檢——車主來做機油保養(yǎng)了，他們順帶檢查一下發(fā)動機系統(tǒng)，但不會全面檢查。

“現(xiàn)在就專業(yè)多了，車子進店都要全面點檢的，也為門店客戶發(fā)現(xiàn)了不少問題?！?/p>

為車主檢查出并解決掉車輛存在的安全隱患，是徐偉非常樂意的事。“做汽修這一行的，車子如果存在問題，我們是把問題檢測出來是我們的義務(wù)?！毙靷フf，他從事汽修行業(yè)這么多年來，也一直踐行著這個原則，“檢查出來以后把需要注意的地方提前告訴車主，無關(guān)是否推銷，這是汽修人的責任?！?/p>

徐偉是這么說的，也是這么做的。

加入小拇指的這段時間開啟全面點檢以來，門店的老顧客們對于SE與技師的提醒都深深放在心上，存在問題的地方不是當場在門店里保養(yǎng)更換了，就是聽從建議下次主動到店里來。

“門店讓客戶信任度比較高的原因除了點檢越來越到位了，還有就是讓技師去和車主溝通點檢出的問題可能存在的風(fēng)險。”徐偉認為，車主對于技師的信任度會更強，SE則可以作為車主和技師之間的溝通橋梁，根據(jù)保養(yǎng)周期表來為車主提供合理的保養(yǎng)方案。

徐偉希望的是，自己門店的老客戶們被點檢出來的問題越來越少。“這樣說明車子還沒出現(xiàn)安全問題就已經(jīng)被門店解決了，車主開得放心，我們也安心?！?/p>

“現(xiàn)在這門店才100多平，業(yè)績也有個三十來萬，基本是飽和狀態(tài)了，基本都是老客戶?！毙靷フf，之前是覺得自己精力不夠，管不過來更多的門店，怕因為自己的疏忽為客戶帶來不必要的麻煩?！艾F(xiàn)在就省心多了，也在看場地準備開個二店，為更多的車主帶去安全?！?/p>